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Divers => Au comptoir => Discussion démarrée par: oudini le septembre 05, 2014, 06:21:07 pm
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(http://http://www.choice.com.au/~/media/Images/Reviews/Money/Shopping%20and%20legal/2013/Online-shopping-security/online-shopping-security-lead.ashx)
Bonjour à tous et toutes,
nous sommes nombreux à faire nos emplettes sur le net (facilité et praticité d'achat sans se lever de notre canap ;) ). Afin d'aider ceux qui seraient le plus frileux à se décider de passer à la caisse via les boutiques en ligne sur le net, faites nous part de vos impressions en votant pour votre revendeur préféré mais aussi en nous laissant vos impressions (retour d'expérience, SAV, conseil, accueil, etc...)
à vos souris !!:)
PS: Merci d'être courtois dans vos commentaires
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Personnellement celui qui m'a laissé la meilleure impression c'est:
Thomann !
Les critères qui étaient importants pour moi:
1- Prix (bah oui parce que pas besoin de conseils je sais toujours ce que je veux avant de passer à la caisse lol)
2- Disponibilité des produits (j'aime pas attendre avec mon grand âge lol)
3- Livraison: Thomann garanti vraiment ses livraisons (pas du genre à dire 48h et nous faire poiroter 1 semaine)
4- SAV: en cas de pépins il est redoutablement efficace et on peut avoir quelqu'un au téléphone ET en français (j'ai eu un souci une fois et j'ai reçu un produit neuf le lendemain de l'envoi du produit défectueux).
Bref du tout bon.
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Personnellement celui qui m'a laissé la meilleure impression c'est:
Thomann !
Les critères qui étaient importants pour moi:
1- Prix (bah oui parce que pas besoin de conseils je sais toujours ce que je veux avant de passer à la caisse lol)
2- Disponibilité des produits (j'aime pas attendre avec mon grand âge lol)
3- Livraison: Thomann garanti vraiment ses livraisons (pas du genre à dire 48h et nous faire poiroter 1 semaine)
4- SAV: en cas de pépins il est redoutablement efficace et on peut avoir quelqu'un au téléphone ET en français (j'ai eu un souci une fois et j'ai reçu un produit neuf le lendemain de l'envoi du produit défectueux).
Bref du tout bon.
Idem.
Merci "le pingouin" Ça m'évite de la frappe !!
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Pas mieux ! Merci les Allemands !
PS: Coulez moi ce Woodbrass SVP :)
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un de vous deux n'a pas coché la case dans le sondage au dessus du topic lol ;D
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Ça c'est lui ;)
Moi, j'ai coché !! ;D
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Objection votre honneur ! Mon client a bel et bien coché lol
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;)
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J'aime Thomann, par ce que c'est ultra rapide, ma dernière commande ( iStomp ) est arrivée en 2 jours ( et quand on pense qu'il faut franchir la ligne Maginot, c'est quand même rapide ;D )
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Pas mieux ! Merci les Allemands !
PS: Coulez moi ce Woodbrass SVP :)
Hé bien, tu vois comme il ne faut pas généraliser car en écrivant cela, il faut concevoir que tout le monde te lis, t'écoute et te crois , bien sûr . Et en résultante, ils éviteront le magasin que tu as cités .
J'ai donc reçu de leur part une tête d'ampli guitares à lampes VOX NightTrain qui est rapidement tombée en panne: je n'ai donc pas cherché à comprendre et ai profité de la garantie avec le rapatriement à leurs frais, qui a bien fonctionné . Aller et retour via le service de réparation et je récupère l'engin qui fonctionne .
Bien du temps auparavant, même panne mais hors-délai de la garantie (plus de deux ans): ils ont assuré comme si c'était sous garantie car la panne était récurrente alors qu"il pouvait tout assurer, mais à mes frais . Donc, encore un aller-retour et la tête est revenue réparée .
Donc, magasin de proximité, à distance ou d'outre-tombe, je crois que chaque situation est unique et qu'il ne faut pas en conclure que c'est pour tout le monde pareil . Car ce n'est pas pour cette raison que je vais me tourner aveuglément vers le magasin précédemment cité . Je me suis rendu dans leur magasin parisien et après un essai d'une J200 Gibson, l'on m'a intimé de jouer moins fort, avec cette belle guitare acoustique .
Avec le magasin en ligne d'outre-Rhin, les transactions se déroulent généralement bien mais en cas de problème, j'ai souvent lu que le service n'était pas génial . J'ai donc l'impression qu'avec le commerce en ligne, il faut avoir de la chance, non ?
Et pour terminer, je suis revenu aux magasins physiques car tu y apprends énormément de choses et tu y entends également des conneries mais c'est donc rigolo si tu sais garder la tête froide et que tu connais bien le vendeur . ^-^
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Hello Geronimo,
je suppose que tu as voté 'autres" mais pourrais tu nous dire quel est ton magasin fétiche (je pense que cela sera bénéfique pour tout le monde car le retour d'expérience de chacun est important). Certes une mauvaise expérience est en générale "la peine maximale" et une perte sèche de clientèle. Reste à savoir combien de clients déçus ont retenté leur chance (finalement si c'est comme au casino je peux comprendre). Perso avec Toto force est de constater que le service est néanmoins au rendez-vous. J'entends par service le fait qu'une fois "la boiboite" envoyée, et en cas de problème, on puisse avoir une personne physique au téléphone (ce qui n'est pas forcement le cas chez tout le monde).
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J'ai souvent eu recours à Woodbrass depuis des années et je n'ai moi même jamais eu de problèmes. Les problèmes ont commencé une fois que j'ai quitté la région parisienne et visiblement les clients "physiques" qui se rendent en magasin sont mieux traités que les clients dématérialisés comme c'est mon cas maintenant.
Je remarque une très très grande différence de service dans les 2 situations et je parle en connaissance de cause puisque j'ai vécu les 28 premières années de ma vie à Paris.
Je suis donc très mécontent de cela et compte bien le faire savoir. Leur SAV n'est joignable que par mail ( Inadmissible ??????!!!!!, c'est pire que le petit magasin de quartier !!!!!!!!) et ils ne sont absolument pas commerçant, ne veulent pas reconnaître ce qui est pourtant évident.
Je ne généralise pas (je ne parle que de mon cas) et jamais ce que je dis n'entachera les ventes de ce magasin mais moi je suis extrêmement déçu et j'ai été totalement arnaqué avec ce matériel de traitement acoustique qui m'a couté la bagatelle de 800€ ....
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Hello Geronimo,
je suppose que tu as voté 'autres" mais pourrais tu nous dire quel est ton magasin fétiche (je pense que cela sera bénéfique pour tout le monde car le retour d'expérience de chacun est important).
Désolé mais je n'ai pas de magasin où j'ai mes habitudes et où je me rends tout le temps .
@whereismymac
Je comprends bien ton mécontentement car d'après ce que j'ai compris, la situation est dans l'impasse . Si jamais cela peut se révéler utile ...
(http://http://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xap1/v/t1.0-9/10408512_941008975916395_365181388547055765_n.jpg?oh=e20577574b8cf346a79fa21f1889e0c9&oe=54A67AFD&__gda__=1420182196_225f1d108e9e79161021246544a9e16a)
Je précise que lorsque je suis passé dans leur magasin, j'ai parcouru 400 km. donc ne réside pas en région parisienne . Mais si tu veux, je peux leur demander si cela joue sur quelque chose, en toute transparence .
C'est certain qu'en étant éloigné, les délais de livraison s'allongent .
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J'aime Thomann, par ce que c'est ultra rapide, ma dernière commande ( iStomp ) est arrivée en 2 jours ( et quand on pense qu'il faut franchir la ligne Maginot, c'est quand même rapide ;D )
Moi aussi pareil. C'est pas parce que ma soeur est marié avec un Allemand mais il est quand même efficace Papa Schultz 8-)
Et Modigliano c'est con j'avais une Istomp à vendre pas chère O0
Peut être que tu pourrais faire une rubrique occaz Oudini ?????
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Et Modigliano c'est c** j'avais une Istomp à vendre pas chère O0
Peut être que tu pourrais faire une rubrique occaz Oudini ?????
Il y en a déjà une ;D
http://http://www.logic-nation.com/forum/viewforum.php?f=78
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Une guitare pour ma fille (8 ans) commandée jeudi dans l'aprés-midi, livrée il y a 1/4 d'heure ! :)
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Hello Geronimo,
je suppose que tu as voté 'autres" mais pourrais tu nous dire quel est ton magasin fétiche (je pense que cela sera bénéfique pour tout le monde car le retour d'expérience de chacun est important).
Désolé mais je n'ai pas de magasin où j'ai mes habitudes et où je me rends tout le temps .
@whereismymac
Je comprends bien ton mécontentement car d'après ce que j'ai compris, la situation est dans l'impasse . Si jamais cela peut se révéler utile ...
(http://http://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xap1/v/t1.0-9/10408512_941008975916395_365181388547055765_n.jpg?oh=e20577574b8cf346a79fa21f1889e0c9&oe=54A67AFD&__gda__=1420182196_225f1d108e9e79161021246544a9e16a)
Je précise que lorsque je suis passé dans leur magasin, j'ai parcouru 400 km. donc ne réside pas en région parisienne . Mais si tu veux, je peux leur demander si cela joue sur quelque chose, en toute transparence .
C'est certain qu'en étant éloigné, les délais de livraison s'allongent .
Apparemment pour le SAV whereismymac disait que ça n'était qu'exclusivement par mail pas par telephone.
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Exact ! Par téléphone, c'est pour des conseils d'achats.
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C'était pour rendre service mais par ce canal et dans le cas du retour de ma tête d' ampli, je les ais eu au téléphone et ait pu organiser par deux fois le retour de ce produit .
Sinon, c'est vrai que j'ai bien vu qu'ils s'agissaient de conseillers mais si l'on ne téléphone pas, on les a jamais ! :(
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Oui, je sais et je t'en remercie ! J'ai d'ailleurs appelé quand même tout en sachant que c'était pas la peine en théorie ! Histoire de les bouger un peu parce que le temps de réponse par mail est parfois très long !!!
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Hé bien, tu vas finir par tomber sur quelqu'un de compréhensif car tu ne t'es pas énervé et qui va s'apercevoir que ta situation (de livraison) n'est pas normale . Et une solution va finir par se dégager .
A mon avis, le problème provient d'un intermédiaire (livreur, transporteur): et effectivement, à distance, il est difficile de savoir ce qui s'est passé . Mais ton cas va les intéresser car une entreprise comme Woodbrass ne désire surtout pas que cela se reproduise .
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En fait pour te raconter mon histoire, ce n'est pas un problème de livraison, il s'agit d'un problème de produit vendu comme neuf mais qui de toute évidence ne l'est pas pour plusieurs raisons:
- Produit non livré dans son emballage d'origine
- Pièces manquantes (pièces d'accrochage pour un bass trap)
Malgré cela, Woodbrass refuse de reconnaître que le produit n'est pas neuf ... Après de multiples échanges, ils finissent par accepter un retour à leur frais MAIS seulement si je renvoie le produit ... DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ....
D'autre part, dans leur mail ils me disent me tenir responsable de tout dommage causé lors du retour du produit chez eux si c'est mal remballé. Pour te donner une idée du volume, c'est une palette ... Donc, va remballer ça correctement ... Ou trouver un carton de cette taille lol ;D
Et puis en cas de problème lors du retour, comment prouver ma bonne foi, Woodbrass se ferait sans aucun doute un plaisir de me mettre tout ça sur le dos pour ne plus prendre en charge les frais de retour ... Surtout qu'une partie du matériel est arrivé abîmé (Je ne m'en suis pas rendu compte lors de la livraison donc encore une raison de ne pas être tranquille lors du retour, comment prouver que c'est arrivé comme ça !! .... Peut être même que c'est parti de chez eux comme ça, mais comment le savoir ...).
Du coup, je me garde un produit pas neuf que j'ai payé plein pot .... Donc tu commences mieux à comprendre mon agacement, je pense. :-X
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A ta place, je renverrais le tout car ils n'ont aucun intérêt à mettre leurs clients en position défavorable mais je radote . ;)
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Trop tard. L'affaire a commencé le 15 juin et la fin des échanges de mail la première semaine d'aout ... Ils m'ont eu à l'usure. Mon kit Primacoustic London 12 d'occasion est maintenant fixé sur mes murs ...
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Pour moi Sonovente
Déjà d'une j'habite pas loin, l’équipe est sympa, les prix sont pour la quasi totalité identiques aux allemands et y'a du choix.
J'ai eu à faire à Thomann y'a de ça une dizaine d'années quand ils étaient encore moins cher que partout en France, et j'ai pas eu de problème particulier non plus. Mais c'est moins convivial.
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C'est vrai que ces dernières années, Thomann a perdu ce statut de moins cher que tout le monde ... Et pas seulement sur un produit ou 2.
PS: Bizznizz, n'oublie pas de voter du coup ;)
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Yes c'est mieux LOL.
C'est fait ;)