Quel est votre revendeur préféré (dites nous pourquoi)

[jmarc]

Une guitare pour ma fille (8 ans) commandée jeudi dans l'aprés-midi, livrée il y a 1/4 d'heure !

[oudini]

Hello Geronimo,

je suppose que tu as voté 'autres" mais pourrais tu nous dire quel est ton magasin fétiche (je pense que cela sera bénéfique pour tout le monde car le retour d'expérience de chacun est important).

Désolé mais je n'ai pas de magasin où j'ai mes habitudes et où je me rends tout le temps .

@whereismymac

Je comprends bien ton mécontentement car d'après ce que j'ai compris, la situation est dans l'impasse . Si jamais cela peut se révéler utile ...





Je précise que lorsque je suis passé dans leur magasin, j'ai parcouru 400 km. donc ne réside pas en région parisienne . Mais si tu veux, je peux leur demander si cela joue sur quelque chose, en toute transparence .
C'est certain qu'en étant éloigné, les délais de livraison s'allongent .

Apparemment pour le SAV whereismymac disait que ça n'était qu'exclusivement par mail pas par telephone.

[whereismymac]

Exact ! Par téléphone, c'est pour des conseils d'achats.

[geronimo]

C'était pour rendre service mais par ce canal et dans le cas du retour de ma tête d' ampli, je les ais eu au téléphone et ait pu organiser par deux fois le retour de ce produit .
Sinon, c'est vrai que j'ai bien vu qu'ils s'agissaient de conseillers mais si l'on ne téléphone pas, on les a jamais !

[whereismymac]

Oui, je sais et je t'en remercie ! J'ai d'ailleurs appelé quand même tout en sachant que c'était pas la peine en théorie ! Histoire de les bouger un peu parce que le temps de réponse par mail est parfois très long !!!

[geronimo]

Hé bien, tu vas finir par tomber sur quelqu'un de compréhensif car tu ne t'es pas énervé et qui va s'apercevoir que ta situation (de livraison) n'est pas normale . Et une solution va finir par se dégager .
A mon avis, le problème provient d'un intermédiaire (livreur, transporteur): et effectivement, à distance, il est difficile de savoir ce qui s'est passé . Mais ton cas va les intéresser car une entreprise comme Woodbrass ne désire surtout pas que cela se reproduise .

[whereismymac]

En fait pour te raconter mon histoire, ce n'est pas un problème de livraison, il s'agit d'un problème de produit vendu comme neuf mais qui de toute évidence ne l'est pas pour plusieurs raisons:

- Produit non livré dans son emballage d'origine
- Pièces manquantes (pièces d'accrochage pour un bass trap)

Malgré cela, Woodbrass refuse de reconnaître que le produit n'est pas neuf ... Après de multiples échanges, ils finissent par accepter un retour à leur frais MAIS seulement si je renvoie le produit ... DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ....

D'autre part, dans leur mail ils me disent me tenir responsable de tout dommage causé lors du retour du produit chez eux si c'est mal remballé. Pour te donner une idée du volume, c'est une palette ... Donc, va remballer ça correctement ... Ou trouver un carton de cette taille lol

Et puis en cas de problème lors du retour, comment prouver ma bonne foi, Woodbrass se ferait sans aucun doute un plaisir de me mettre tout ça sur le dos pour ne plus prendre en charge les frais de retour ... Surtout qu'une partie du matériel est arrivé abîmé (Je ne m'en suis pas rendu compte lors de la livraison donc encore une raison de ne pas être tranquille lors du retour, comment prouver que c'est arrivé comme ça !! .... Peut être même que c'est parti de chez eux comme ça, mais comment le savoir ...).

Du coup, je me garde un produit pas neuf que j'ai payé plein pot .... Donc tu commences mieux à comprendre mon agacement, je pense.  

[geronimo]

A ta place, je renverrais le tout car ils n'ont aucun intérêt à mettre leurs clients en position défavorable mais je radote .  

[whereismymac]

Trop tard. L'affaire a commencé le 15 juin et la fin des échanges de mail la première semaine d'aout ... Ils m'ont eu à l'usure. Mon kit Primacoustic London 12 d'occasion est maintenant fixé sur mes murs ...

[Bizznizz]

Pour moi Sonovente
Déjà d'une j'habite pas loin, l’équipe est sympa, les prix sont pour la quasi totalité identiques aux allemands et y'a du choix.

J'ai eu à faire à Thomann y'a de ça une dizaine d'années quand ils étaient encore moins cher que partout en France, et j'ai pas eu de problème particulier non plus. Mais c'est moins convivial.

[whereismymac]

C'est vrai que ces dernières années, Thomann a perdu ce statut de moins cher que tout le monde ... Et pas seulement sur un produit ou 2.

PS: Bizznizz, n'oublie pas de voter du coup

[Bizznizz]

Yes c'est mieux LOL.
C'est fait